Data pelanggan seharusnya menjadi aset yang paling berharga di dunia bisnis modern. Data berguna untuk memahami kebutuhan konsumen, membangun hubungan jangka panjang, dan memetakan peluang penjualan. Namun, pada kenyataannya, masih banyak perusahaan yang belum mengelola data pelanggan dengan optimal. Hal ini dapat berakibat pada hilangnya peluang closing hingga berkurangnya...
Di dalam dunia kerja modern, perusahaan mulai sadar bahwa karyawan bukan lagi sekadar “tenaga yang bekerja”. Karyawan kini dianggap sebagai aset penting yang menentukan arah tumbuh atau tidaknya sebuah bisnis. Oleh karena itu, muncul satu konsep yang semakin sering dibicarakan dalam dunia HR yakni employee engagement.
Banyak yang beranggapan employee...
Mengelola bisnis tidak hanya tentang menjual produk atau melayani pelanggan. Pada akhirnya, semua kegiatan bisnis akan bermuara pada satu hal yaitu angka. Angka ini yang akan menunjukkan apakah bisnis sedang sehat, merugi, berkembang, atau justru sedang menuju bangkrut. Oleh karena itu, memahami istilah dasar akuntansi merupakan kebutuhan, terutama bagi...
Sebelum teknologi berkembang seperti sekarang, banyak bisnis yang mengandalkan cara sederhana untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Sebagai contoh, meminta pelanggan menulis identitas di buku besar, memberi promo, dan lain sebagainya. Cara tersebut mungkin terdengar sederhana namun prinsipnya sama, yakni mencatat data pelanggan untuk memahami kebiasaan dan menjaga agar tetap...
Laporan keuangan sering dianggap sebagai hal yang merepotkan bagi sebagian pebisnis skala kecil atau UMKM. Sebenarnya, laporan keuangan justru dapat menjadi kompas utama untuk melihat perkembangan bisnis. Apakah bisnis sedang untung, apakah bisnis sedang rugi, atau potensi apa yang bisa dimaksimalkan agar bisnis berkembang, semuanya bisa dilihat melalui laporan...
Banyak pemilik usaha yang rajin berjualan tetapi tidak pernah menghitung biaya operasional bulanan. Hal ini akan berakibat pada hasil penjualan yang selalu ‘hilang’ padahal bisnis selalu berjalan lancar. Situasi ini sangat sering terjadi di bisnis UMKM terutama yang masih dikelola pribadi atau dengan tim yang jumlahnya kecil.
Menentukan budget operasional...
Filosofi CRM: Mengapa Hubungan Lebih Penting - Persaingan bisnis yang semakin ketat seperti zaman sekarang memaksa perusahaan berlomba-lomba mencari cara tercepat untuk meningkatkan angka penjualan. Hal ini berakibat pada perusahaan yang hanya fokus pada kuantitas transaksi, bukan kualitas hubungan dengan pelanggan. Sebenarnya, cara agar sebuah bisnis dapat bertahan lama...
Deep Work vs Busy Work: Perbedaan dan Cara Mengelolanya - Dalam dunia kerja modern, banyak orang yang merasa sibuk sepanjang hari namun tidak benar-benar mencapai hasil yang berarti. Contohnya, chat dari kantor tidak berhenti dan email yang menumpuk. Kesibukan mengerjakan hal tersebut membuat pekerjaan penting menjadi tertunda.
Fenomena ini disebut...
Pada masa awal menjalankan bisnis, seluruhnya masih terasa mudah. Pesan masuk dari pelanggan bisa langsung dibalas. Data pelanggan yang baru melakukan transaksi bisa disimpan di spreadsheet. Kapan waktu untuk follow-up pelanggan bisa dilihat di kalender.
Mengelola pelanggan dengan cara sederhana seperti ini terasa cukup karena jumlah pelanggan belum terlalu banyak....
