Sebelum teknologi berkembang seperti sekarang, banyak bisnis yang mengandalkan cara sederhana untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Sebagai contoh, meminta pelanggan menulis identitas di buku besar, memberi promo, dan lain sebagainya. Cara tersebut mungkin terdengar sederhana namun prinsipnya sama, yakni mencatat data pelanggan untuk memahami kebiasaan dan menjaga agar tetap...
Filosofi CRM: Mengapa Hubungan Lebih Penting - Persaingan bisnis yang semakin ketat seperti zaman sekarang memaksa perusahaan berlomba-lomba mencari cara tercepat untuk meningkatkan angka penjualan. Hal ini berakibat pada perusahaan yang hanya fokus pada kuantitas transaksi, bukan kualitas hubungan dengan pelanggan. Sebenarnya, cara agar sebuah bisnis dapat bertahan lama...
Di dalam dunia kerja modern, perusahaan mulai sadar bahwa karyawan bukan lagi sekadar “tenaga yang bekerja”. Karyawan kini dianggap sebagai aset penting yang menentukan arah tumbuh atau tidaknya sebuah bisnis. Oleh karena itu, muncul satu konsep yang semakin sering dibicarakan dalam dunia HR yakni employee engagement.
Banyak yang beranggapan employee...
Data pelanggan seharusnya menjadi aset yang paling berharga di dunia bisnis modern. Data berguna untuk memahami kebutuhan konsumen, membangun hubungan jangka panjang, dan memetakan peluang penjualan. Namun, pada kenyataannya, masih banyak perusahaan yang belum mengelola data pelanggan dengan optimal. Hal ini dapat berakibat pada hilangnya peluang closing hingga berkurangnya...
CRM (Customer Relationship Management) selama ini terkenal sebagai sebuah sistem untuk mendukung kegiatan bisnis. Hal ini wajar terjadi karena CRM memang berguna untuk mencatat data pelanggan serta melakukan follow-up terhadap prospek bisnis. Namun, seiring perkembangan zaman, kegunaan CRM ikut berevolusi dan tidak lagi terbatas pada dunia bisnis. Sistem CRM...
Masalah umum yang sering terjadi di dunia UMKM adalah uang pribadi dan uang bisnis yang tercampur. Banyak pemilik usaha yang beranggapan bahwa baik uang pribadi maupun uang bisnis sama-sama miliknya. Anggapan demikian memicu pencampuran dua sumber uang tersebut. Sebenarnya, mencampurkan uang pribadi dan bisnis merupakan kesalahan fatal. Keadaan bisnis...
Di dunia bisnis sekarang, pelanggan tidak hanya berperan sebagai pembeli. Kini, pelanggan juga ikut andil dalam menentukan ke arah mana perusahaan akan bertumbuh. Bagi banyak bisnis, tantangan yang sesungguhnya bukan hanya tentang bagaimana mendapatkan pelanggan baru, namun juga mempertahankan pelanggan lama.
Persaingan yang semakin ketat membuat pelanggan memiliki banyak...
Pada masa awal membangun bisnis, seluruhnya terasa sangat lancar. Setiap hari selalu ada pesan masuk. Setiap hari bisnismu selalu mendapat pesanan. Kamu juga menerima ulasan positif dari pelangganmu.
Namun, perlahan semuanya berubah. Tim customer service mulai menganggur karena tidak ada pesan masuk. Bisnismu mulai jarang mendapat pesanan. Pelanggan-pelanggan yang dulunya...
Jabatan HR (Human Resources) sering kali dianggap sebagai "jantung" dari sebuah perusahaan. Anda harus mengurus segala hal, mulai dari mencari calon staf terbaik, menjaga moral karyawan, hingga memastikan urusan administrasi yang rumit berjalan tanpa celah. Sering kali, HR menghabiskan banyak waktu untuk mengurus tumpukan kertas atau tabel Excel yang...
Setiap bisnis — apa pun jenisnya — pasti ingin bertumbuh ke arah yang lebih baik. Namun, pertumbuhan yang sebenarnya bukan hanya tentang angka penjualan yang terus bertambah. Membangun kepercayaan merupakan salah satu kunci agar bisnis dapat terus bertumbuh.
Di balik kesuksesan setiap transaksi, selalu ada hubungan yang kuat antara bisnis...
