Sebelum teknologi berkembang seperti sekarang, banyak bisnis yang mengandalkan cara sederhana untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Sebagai contoh, meminta pelanggan menulis identitas di buku besar, memberi promo, dan lain sebagainya. Cara tersebut mungkin terdengar sederhana namun prinsipnya sama, yakni mencatat data pelanggan untuk memahami kebiasaan dan menjaga agar tetap...
CRM (Customer Relationship Management) selama ini terkenal sebagai sebuah sistem untuk mendukung kegiatan bisnis. Hal ini wajar terjadi karena CRM memang berguna untuk mencatat data pelanggan serta melakukan follow-up terhadap prospek bisnis. Namun, seiring perkembangan zaman, kegunaan CRM ikut berevolusi dan tidak lagi terbatas pada dunia bisnis. Sistem CRM...
Pada masa awal menjalankan bisnis, seluruhnya masih terasa mudah. Pesan masuk dari pelanggan bisa langsung dibalas. Data pelanggan yang baru melakukan transaksi bisa disimpan di spreadsheet. Kapan waktu untuk follow-up pelanggan bisa dilihat di kalender.
Mengelola pelanggan dengan cara sederhana seperti ini terasa cukup karena jumlah pelanggan belum terlalu banyak....
Di dalam dunia kerja modern, perusahaan mulai sadar bahwa karyawan bukan lagi sekadar “tenaga yang bekerja”. Karyawan kini dianggap sebagai aset penting yang menentukan arah tumbuh atau tidaknya sebuah bisnis. Oleh karena itu, muncul satu konsep yang semakin sering dibicarakan dalam dunia HR yakni employee engagement.
Banyak yang beranggapan employee...
Data pelanggan seharusnya menjadi aset yang paling berharga di dunia bisnis modern. Data berguna untuk memahami kebutuhan konsumen, membangun hubungan jangka panjang, dan memetakan peluang penjualan. Namun, pada kenyataannya, masih banyak perusahaan yang belum mengelola data pelanggan dengan optimal. Hal ini dapat berakibat pada hilangnya peluang closing hingga berkurangnya...
Filosofi CRM: Mengapa Hubungan Lebih Penting - Persaingan bisnis yang semakin ketat seperti zaman sekarang memaksa perusahaan berlomba-lomba mencari cara tercepat untuk meningkatkan angka penjualan. Hal ini berakibat pada perusahaan yang hanya fokus pada kuantitas transaksi, bukan kualitas hubungan dengan pelanggan. Sebenarnya, cara agar sebuah bisnis dapat bertahan lama...
Pendahuluan
Manajemen sumber daya manusia (SDM) merupakan pilar utama dalam berjalannya sebuah organisasi. Pengelolaan karyawan di era globalisasi ini bukan lagi urusan administratif rutin, tetapi juga bagian dari strategi bisnis. Seiring bertambahnya jumlah karyawan, cara manajemen data menggunakan metode manual (kertas, buku, atau spreadsheets) sudah tidak efektif. Metode manual ini...
Masalah umum yang sering terjadi di dunia UMKM adalah uang pribadi dan uang bisnis yang tercampur. Banyak pemilik usaha yang beranggapan bahwa baik uang pribadi maupun uang bisnis sama-sama miliknya. Anggapan demikian memicu pencampuran dua sumber uang tersebut. Sebenarnya, mencampurkan uang pribadi dan bisnis merupakan kesalahan fatal. Keadaan bisnis...
Menambah modal merupakan salah satu keputusan terbesar dalam perjalanan sebuah usaha. Bagi UMKM, penambahan modal dapat menjadi langkah besar penentu apakah bisnis mampu naik kelas atau justru tersendat karena beban finansial yang tidak terencana. Oleh karena itu, sangat penting bagi pemilik usaha untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk...
Slip gaji sering dianggap sebagai dokumen pelengkap yang kurang diperhatikan oleh sebagian karyawan. Sebenarnya, slip gaji memiliki fungsi yang sangat penting. Fungsi slip gaji tidak terbatas hanya bagi karyawan, tetapi juga bagi perusahaan. Dokumen ini menjadi bukti resmi atas hak dan kewajiban kedua belah pihak dalam hubungan kerja. Tanpa...
